Allô,
Aujourd’hui, je veux te parler d’un sujet qui est trop peu abordé : la gestion d’institut d’esthétique.
Pas la gestion qu’on subit !
Pas la gestion improvisée « entre deux clientes ».
La vraie gestion : celle qui te fait grandir, qui stabilise ton entreprise, qui te donne de l’air… et qui te rend meilleure.
Parce qu’on va se le dire franchement :
personne ne nous apprend à diriger, à déléguer, à organiser, à structurer.
On apprend à masser, à analyser une peau, à recommander des produits.
Mais pas à piloter une entreprise.
Et pourtant…
Les solopreneurs, les esthéticiennes gestionnaires, les propriétaires d’instituts : on porte tout sur nos épaules.
On est les comptes à payer, les commandes, la vision, la direction, les stratégies de ventes, le marketing, l’expérience client, les opérations…Pouah !
Tout ça en servant notre belle clientèle avec soin et en gardant notre plus beau sourire, tu te reconnais ?
Aujourd’hui, je te partage 5 règles de gestion que j’aurais aimé savoir plus tôt.
Elles sont inspirées de mon expérience, de mes équipes, de mes erreurs, et de quelques punchlines puissantes que j’ai entendues de mes coachs.
Je les ai choisis très spécifiquement parce que tu peux les utiliser demain à ton réveil.
Ce sont des principes applicables tout de suite.
Simples.
Concrets.
Et qui changent réellement ton quotidien et celui des gens qui travaillent avec toi.
Avant de te lancer dans ta lecture, je veux prendre 1 minute pour t’informer que j’ai préparé un package,
c’est le Pack Ambition !
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Okey, c’est parti.
Mes 5 règles de gestion d’institut d’esthétique que
j’aurais aimé savoir plus tôt
① Récompenser ce que tu délègues
Si tu délègues sans donner de la reconnaissance à la personne qui effectue la tâche, tu crées du doute dans sa tête.
Je sais que ça semble bizarre, mais quand il n’y a pas de reconnaissance, les gens comblent les manques de retour d’information souvent avec des pensées négatives.
« Ma boss ne doit pas être contente de ce que j’ai fait. »
« Je ne me sens pas apprécié au travail… »
Ta responsabilité comme leader, c’est non seulement de déléguer, mais de fermer la boucle : reconnaître, valider, et faire un suivi.
Action que tu peux faire :
- Identifie une tâche que tu as déléguée cette semaine.
- Va voir la personne (ou écris-lui) et remercie clairement de ce qui a été fait et pourquoi :
Fais ça de façon simple et authentique. - Aussi, tu peux noter dans ton agenda un suivi dans 48h pour vérifier comment la personne s’est sentie, si elle a des questions, ou si elle a besoin d’un ajustement.
Donner un feed back positif c’est important,
Ça permet de fermer la boucle pour éliminer l’interprétation, solidifier la confiance, et renforcer le comportement que tu veux voir revenir.
② Clarifier avant… et valider après
La plupart des erreurs viennent d’un manque de clarté, pas d’un manque de volonté.
Action que tu peux faire :
À ta prochaine demande :
– dis clairement ce que tu veux, pourquoi tu le veux et à quoi ressemble le résultat final.
– ensuite, demande à la personne :
« Peux-tu me redire étape par étape comment tu vas t’y prendre ?»
C’est là que tu vois si c’est compris… ou pas.
Ça te semble peut-être un peu enfantin, mais crois-moi, quelqu’un qui ne peut pas te répéter ce qu’elle a à faire ne pourra pas accomplir la tâche comme tu as besoin qu’elle soit faite.
Tu ne veux pas avoir à recadrer, tu veux récompenser !
Suivi :
Si la personne n’arrive pas à t’expliquer les étapes, ce n’est pas elle le problème : c’est TA consigne.
Reprends, simplifie, redécoupe.
Tu valides la compréhension avant que la tâche commence, pas seulement après l’erreur.
Rappelle-toi que chaque personne est différente, ce qu’une personne comprend facilement avec certaines explications, d’autres ne les comprennent pas.
③ Créer des SOP : la base d’une gestion qui roule
« Tout le monde le sait » est la phrase la plus dangereuse en gestion.
Et si tu répètes la même consigne trois fois… ce n’est pas ton équipe le problème, c’est ton absence de système !
Une SOP (Standard Operating Procedure), c’est simplement la manière officielle de faire une tâche.
C’est ce qui transforme ton entreprise en organisation même si tu es seule.
Parce que se préparer pour l’avenir, ça fait gagner beaucoup de temps.
Quand tu as des SOP :
– les erreurs diminuent
– la qualité devient constante
– tu sauves du temps
– tu élimines les interprétations
– ton équipe devient autonome
– et toi, tu deviens une vraie gestionnaire, pas une répétitrice de consignes
Action que tu peux faire :
Choisis UNE tâche que tu expliques tout le temps (prise de rendez-vous, photos avant/après, préparation de cabine).
Écris une SOP en étapes claires et simples (le plus détaillé possible) :
ou
enregistre une vidéo ou tu expliques clairement toutes les étapes.
- À quelle situation cela s’applique
- Quand le faire
- Pourquoi le faire
- Comment le faire (étapes claires)
- Ce qu’on ne doit jamais oublier
- À quoi ressemble un résultat réussi
- etc.
Suivi :
Demande à quelqu’un (ou à toi-même, si tu es solo) de suivre ta SOP à la lettre.
Observe : qu’est-ce qui manque ? Qu’est-ce qui n’était pas clair ?
Ajuste.
Puis laisse-la vivre quelques semaines et regarde combien de temps elle t’a fait gagner. 🙂
Les SOP, c’est la différence entre une entreprise qui survit au jour le jour…
et une qui peut croître vite avec beaucoup moins de frictions.
④ Travailler sur l’entreprise, pas juste dans l’entreprise
Travailler « dans » ton entreprise, c’est faire les soins, répondre aux messages, gérer les urgences, préparer la cabine, régler les petits irritants du quotidien.
C’est ce que 95 % des esthéticiennes font… et qui les garde coincées dans un mode « toujours occupée, jamais en contrôle ».
Travailler « sur » ton entreprise, c’est tout autre chose.
C’est prendre de la hauteur.
C’est regarder ton entreprise comme une gestionnaire, pas comme une exécutante.
C’est te donner l’espace mental pour améliorer, structurer, optimiser au lieu d’éteindre des feux à répétition.
Te donner le temps de mettre des stratégies en place… honnêtement, c’est pour cette raison première que nous sommes entrepreneure.
C’est vrai pour moi, est-ce que ça l’est pour toi ?
Et soyons franches :
une entreprise ne peut pas évoluer si tu n’as jamais la tête hors de l’eau.
Si tu veux de la récurrence, plus de liberté, une meilleure gestion, des revenus plus stables…
ça passe par cette capacité à sortir du tourbillon pour diriger, pas seulement exécuter.
Action que tu peux faire :
Bloque 2 heures dans les 14 prochains jours et planifie ces 2 heures chaque 2 semaines.
Pas une journée complète.
2 petites heures — planifiée, protégée, non négociable.
Pendant ce temps, réponds à trois questions simples :
- Qu’est-ce qui fonctionne vraiment en ce moment ?
- Qu’est-ce qui me bloque ou me draine inutilement ?
- Quelle petite amélioration ferait une différence immédiate ?
Tu vas être surprise : parfois, un simple ajustement (un document, une phrase, une règle, une SOP, un changement dans les RDV) change ton mois complet.
Suivi :
Reviens à ton analyse toutes les 2 semaines et observe :
– Est-ce que le blocage identifié est encore là ?
– Si oui, qu’est-ce qui manque pour le régler ?
– Sinon, quel impact a eu ton ajustement ?
– Quelle est la prochaine petite action à faire « sur » l’entreprise ?
Ce rituel d’évaluation est puissant.
Ce n’est pas long.
Ce n’est pas compliqué.
Mais c’est ce qui fait la différence entre une entrepreneure qui subit…
et une entrepreneure qui construit son temps et son entreprise.
⑤ Rendre les résultats visibles (la méthode des Post-its)
Ce qui est mesuré s’améliore.
Ce qui est visible s’améliore plus vite.
Ce qui est invisible s’essouffle.
Dans un livre (que j’ai BEAUCOUP apprécié) de Melina Palmer « What your employees need and can’t tell you », elle explique comment utiliser un truc très simple :
le Post-it.
J’en ai fait l’expérience !
Parce que le cerveau ne réagit pas autant à un fichier Excel rempli de chiffres un peu abstraits qu’à un rappel visuel coloré qui te regarde chaque fois que tu passes devant.
Rendre tes résultats visibles, même avec un seul Post-it, transforme ton comportement et ta régularité.
Action que tu peux faire :
Installe un petit tableau (ou une feuille sur le mur) avec quelques colonnes pour chacune des personnes :
– ventes ( nombres de produits
– rebooking
– fidélisation / satisfaction
Ou avec tout autre challenge ou objectif que tu as pour ton équipe (même pour toi même).
Les objectifs peuvent être différents pour chaque personne.
Exemple : si une esthéticienne doit améliorer son rebooking et une autre, la vente de soins en cure et bien tu conçois le tableau en fonction des objectifs.
Ajoute un Post-it pour chaque objectif ou progression atteint.
Par exemple :
– 3 rebookings cette semaine
– + 2 ventes produits
– 0 annulation
Chaque fois qu’un objectif est atteint, tu places un Post-it dans la colonne visée. Tu peux le faire par jour, par semaine au maximum.
Tu rends ton progrès… impossible à ignorer.
C’est très motivant pour ton équipe.
Fais ta feuille ou ton tableau assez grand pour avoir l’impact visuel nécessaire et stimulant.
Je t’ai fait un modèle pour te donner une idée. Tu peux vraiment l’agrandir pour l’étaler sur plusieurs jours ou semaines.
Prends des Post-its de différentes couleurs, mets de la vie !
Voici un simple exemple :
Suivi :
Fixe un court moment chaque jour ou semaine pour regarder ton tableau + tes Post-its.
Déplace, ajoute, ajuste.
En 2 minutes, tu sauras exactement où tu en es !
Petit conseil, prépare des goodies pour tous qui ont atteint leur objectif.
Les Post-its, c’est simple.
C’est visible.
Et ça fonctionne parce que ton cerveau n’a plus à deviner :
il voit ton progrès, ton équipe aussi.
En lisant ces 5 règles de gestion, peut-être que tu t’es reconnue dans certaines zones où tu sais que tu pourrais gagner en clarté, en organisation ou en rentabilité.
C’est normal.
On n’apprend pas ça à l’école d’esthétique.
C’est pour ça que j’ai créé mes accompagnements et le Pack Ambition !
Pour donner du soutien concret aux esthéticiennes qui veulent avancer autrement, avec plus de structure et moins de charge mentale.
L’accompagnement ça t’aide à aller plus vite et mieux.
Ça permet souvent de mettre le doigt sur des problème qu’on ne voyait pas vraiment, de les résoudre et d’avancer avec confiance.
Si tu veux qu’on en parle, tu peux m’écrire ou cliquer ICI pour les infos !
J’attends de tes nouvelles !
À la semaine prochaine,
helene
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