Comment vendre des produits cosmétiques à ta clientèle

Allo,
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Tu n’as pas idée combien de fois, je me fais demander, « Comment fais-tu pour vendre autant de produits cosmétiques à tes clients.es ? »

Et bien, c’est que … je ne vends pas. 🤷🏻‍♀️
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Je suis certaine que tu as déjà ressenti cette sensation de te faire embarquer dans une situation inconfortable où tu te sens obligé d’acheter des produits après avoir reçu un soin en institut. 
Tu connais peu la technicienne et son niveau de compétences.

Tu as l’impression que la personne qui te suggère un produit ne sait pas trop de quoi elle parle (même si elle sait) et qu’elle insiste pour que tu l’achètes parce qu’elle te dit que c’est ce que tu dois prendre et bla bla bla ….
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Pour ma part, je n’ai jamais apprécié que quelqu’un essaie de me convaincre d’acheter quoi que ce soit si je n’ai pas un lien de confiance. ​
Même quelqu’un qui connait bien sa profession. Peu importe le poids des arguments, ça ne fonctionne pas pour moi.

C’est aussi pour cette raison que je ne vends pas à mes clients.es., je RECOMMANDE et je bâtis des liens.

Voici ma vision de la vente : 
– Je crois qu’une vente c’est un one shot deal, c’est-à-dire que tu achètes UNE FOIS ou peu de fois. La personne qui vend, doit convaincre parce qu’elle n’a pas d’autres chances de revoir celle qui achète.​
​Ex. : Les vendeurs.es de voitures, de maisons, d’appareils électroménagers, etc.
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Pour ma part, je ne vends tout simplement pas parce que mes clients.es, je sais que je vais les revoir année après année !

Je construis un lien de confiance avec ces personnes et un plan de match pour obtenir les meilleurs résultats, et ce, pour longtemps.​
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Je les éduque, je propose, j’explique les différentes options et les conditions qui s’y rattachent.​
En expliquant que des résultats, ça s’obtient avec des efforts et des outils qu’on mettra en place ensemble.

La personne devant moi peut faire un choix éclairé parce qu’elle possède toutes les informations dont elle a besoin pour travailler sur les conditions de sa peau et obtenir les résultats qu’elle souhaite.
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Bon, je pense que tu as bien compris qu’aujourd’hui on va parler de VENTE de produits à la clientèle, mais je préfère dire, 
de RECOMMANDATION de produits avec une vision à long terme.

Avant qu’on commence, j’aimerais que tu cesses d’avoir peur ou de t’inquiéter de tes ventes et recommandations de produits. 😎
Je te donne aujourd’hui une série de petites actions faciles que tu peux mettre en place rapidement pour faire grandir le lien de confiance entre toi et ta clientèle et ainsi tes chiffres de ventes !

J’ai aussi créé un guide parfait 100 % GRATUIT pour t’aider avec ta stratégie de recommandation (vente) de produits…Si tu l’as pas déjà, c’est juste ici. GUIDE : Double tes Ventes et Réservations de Soins Visage ​

Okey, c’est parti ! 💪🏻
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​Voici ta fiche FUTÉE hebdomadaire. ​
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Il est compréhensible que parfois tu te sentes mal à l’aise lorsqu’il s’agit de recommander des produits à tes clients.es, de peur de paraître trop insistantes ou commerciales. 
Mais, une recommandation de produit bien faite ne devrait jamais être perçue comme une vente à pression, mais plutôt comme une extension naturelle du soin et du service que tu offres. 

• Focus sur l’éducation : Au lieu de se concentrer sur la vente de produits cosmétiques, je t’encourage à adopter une approche éducative. 
  Explique à tes clientes les bienfaits des produits, comment ils fonctionnent, et pourquoi ils sont adaptés à leur type de peau spécifique. 
  Par exemple, expliquer comment un sérum hydratant peut aider à renforcer la barrière cutanée sur une peau déshydratée rend la recommandation plus pertinente.
• Partage tes connaissances : Tu es l’experte en soins de la peau. 
  En partageant ton expertise, tu montres à ta clientèle comment obtenir les meilleurs résultats possibles.

• Diagnostic de la peau : Une recommandation de produits cosmétiques personnalisée basée sur un diagnostic précis de la peau de la cliente est essentielle. 
  Cela démontre que tu prends en compte les besoins spécifiques de ta cliente, rendant la recommandation plus authentique.
• Adaptation aux besoins individuels : Parler des préoccupations spécifiques de la cliente (comme la sensibilité, l’acné, ou le vieillissement) et expliquer comment les produits recommandés peuvent répondre à ces besoins particuliers.

• Écoute active : Pose des questions et écoute attentivement les préoccupations de tes clients.es. 
  En comprenant mieux leurs besoins et leurs attentes, tu peux proposer des solutions adaptées sans paraître insistante.
• Solutions aux problèmes : Au lieu de simplement proposer des produits cosmétiques, positionne-toi comme une consultante en proposant des solutions aux problèmes cutanés de ta clientèle. 
  Par exemple, si une cliente se plaint de rougeurs fréquentes, recommande un produit apaisant avec des ingrédients spécifiques pour traiter ce problème, ce sera perçu comme une aide précieuse plutôt qu’une vente.

• Transparence : Être honnête sur les avantages et les limites des produits cosmétiques recommandés. 
  Par exemple, si un produit prend du temps pour montrer des résultats, il est important de le dire pour gérer les attentes.
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• Suivi : Toujours faire un suivi lors de la prochaine visite pour voir comment la cliente réagit aux produits cosmétiques recommandés. 
  Cela montre que tu t’intéresses véritablement à l’amélioration de la peau de ta cliente.

• Démonstration en cabine : Lors des soins en cabine, tu peux utiliser les produits cosmétiques que tu recommandes. 
  Cela permet à la cliente de voir et de ressentir immédiatement les effets du produit.
• Offrir des échantillons : Si possible, offre des échantillons. Cela permet à ta cliente de tester le produit chez elle avant de s’engager dans un achat complet. 
  Ça réduit la pression d’achat et permet à la cliente de prendre une décision éclairée.

• Partager des histoires : Partage des anecdotes ou des témoignages de clientes qui ont obtenu de bons résultats avec les produits cosmétiques que tu recommandes. 
  Cela rend la recommandation plus crédible et crée un lien de confiance.
• Succès personnel : Si tu utilises toi-même certains produits et que tu es satisfaite, partager cette expérience personnelle peut également renforcer la confiance.

• Se former régulièrement : Reste informé des dernières innovations et tendances en matière de soins de la peau. 
  Une meilleure connaissance des produits cosmétiques renforce ta confiance lorsque tu recommandes les produits.

Recommander des produits doit être perçu comme un prolongement naturel du soin en cabine, visant à aider la cliente à prolonger les bienfaits du soin à domicile. 
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En adoptant une approche éducative et personnalisée, tu peux recommander des produits sans paraître de vendre sous pression, tout en renforçant ton rôle d’experte en soins de la peau.

Une chose importante à ajouter serait de souligner l’importance du langage corporel et du ton de voix lorsque tu recommandes des produits. 
Même si le contenu de la recommandation est pertinent, la manière dont il est présenté peut influencer la perception de la cliente.

• Posture ouverte : Adopte une posture ouverte lorsque tu parles à tes clients.es, en maintenant un contact visuel et en évitant de croiser les bras. 
  Cela crée un environnement de confiance et montre que tu es à l’écoute.
• Sourire et contact visuel : Un sourire chaleureux et un contact visuel aident à rendre la conversation plus personnelle et moins commerciale. 
  Cela montre également que tu es investie dans le bien-être de ta cliente.

• Voix douce et calme : Utilise un ton de voix doux et calme, cela aide à apaiser les craintes ou les réticences de la clientèle. 
  Cela crée une ambiance détendue, où la cliente se sent en sécurité pour poser des questions et exprimer ses préoccupations.
• Empathie : Le ton doit refléter l’empathie et la compréhension des besoins spécifiques de la cliente. 
  Plutôt que de simplement “vendre” un produit, tu montres que tu comprends les défis spécifiques auxquels ta cliente est confrontée.

• Rappel amical : Après la recommandation, propose toujours un rappel amical via email ou téléphone pour savoir comment ton/ta client.e se sent avec le produit. Cela montre un intérêt sincère pour les résultats, plutôt que de simplement conclure une vente.
• Personnalisation continue : Propose d’ajuster ou de recommander des produits complémentaires en fonction des retours et informations que ta clientèle te donne en feedback. Cela renforce l’idée que tu es une partenaire dans le parcours de soins, et non une simple vendeuse.

En intégrant ces aspects, tu peux faire des recommandations efficaces, mais aussi construire des relations solides et durables avec ta clientèle, basées sur la confiance et l’expertise.
C’est un sentiment de confiance partagé. Tu t’engages à lui donner des résultats et elle aussi doit faire une partie du travail. 

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C’est tout pour aujourd’hui ! 
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Donne-moi ton avis et n’hésite pas à me poser tes questions.
Clique « répondre » à ce courriel, c’est vraiment un plaisir de pouvoir t’aider !

N’oublie pas ton guide GRATUIT pour t’aider avec ta stratégie de recommandation (vente) de produits…c’est juste ici. GUIDE : Double tes Ventes et Réservations de Soins Visage ​

Cette ressource t’aide à situer les besoins de tes clients.es lors des consultations et des recommandations de produits.
Résultats : plus de rendez-vous et plus de ventes de produits. 🤷🏻‍♀️

Il te donne aussi plusieurs trucs et astuces que tu peux mettre en place tout de suite, pour peaufiner tes questions et augmenter la fidélité de ta clientèle.
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À très bientôt !

helene