Allô,
Et si ta façon de faire les choses faisait toute la différence ?
Tu te souviens de mon infolettre sur l’optimisation des dossiers clients ?
Je t’avais partagé des stratégies spécifiques pour structurer et maximiser tes suivis clients, et je sais que plusieurs ont commencé à les appliquer avec succès ! 🎉
Mais j’ai aussi reçu pas mal de questions :
- Comment rendre cette habitude plus facile au quotidien ?
- Comment éviter de se sentir dépassée par la prise de notes et le suivi ?
- Comment gagner du temps pour le faire ?
C’est exactement pour ça que j’ai décidé d’écrire cette suite simplifiée avec ma méthode de 3P en esthétique ! 🙌
Elle est facile à retenir et à appliquer jour après jour, sans que ça devienne une tâche supplémentaire.
Aujourd’hui, je vais te parler plus de la tenue de tes dossiers plutôt que de la stratégie.
Je parle assez souvent de la rigueur que je te propose de mettre en place pour tes dossiers clients, mais crois-moi, cette rigueur est vraiment payante !
Imagine, au lieu de toujours courir pour plus de nouveaux clients, tu maximises ceux que tu as déjà.
Tu crées une relation solide, basée sur un suivi précis, des recommandations adaptées et une vraie compréhension des besoins de ta clientèle.
Résultat ? Ta clientèle revient, encore et encore. Parce qu’une personne qui se sent écoutée et accompagnée n’ira pas ailleurs.
Elle prendra même l’habitude de réserver son prochain rendez-vous avant de partir, et tu n’auras plus besoin de remplir ton agenda en mode « dernière minute ».
Moins de stress, plus de stabilité.
Et si je te disais que cette simple habitude peut littéralement diviser ton besoin en nouveaux clients par deux (ou plus !) pour atteindre ta rentabilité ? Au lieu de te fatiguer à toujours convaincre de nouvelles personnes, tu capitalises sur celles qui sont déjà conquises.
Moins de temps en RS et d’argent investit en pub (comme des ADS), moins de temps à prospecter, plus de temps à faire ce que tu aimes : offrir des soins de qualité et voir tes clientes ravies.
La tenue de tes dossiers clients, ce n’est pas juste une tâche administrative qui s’ajoute à ta journée.
Vois ça plutôt comme une partie de ta consultation avec tes clients(es), sauf que les gens ne sont pas devant toi en le faisant.
Imagine que tu es devant une personne en étudiant un dossier qu’elle t’apporte. Ce dossier contient les informations sur les soins qu’elle a effectués, les produits qu’elles utilisent, l’état de sa peau à chaque soin, les événements de sa vie.
Cette personne te demande d’évaluer la situation et te mentionne les résultats qu’elle aimerait atteindre (je dis « aimerait » parce que les résultats que les gens « veulent » atteindre sont différents 🤷🏻♀️).
Maintenant, pense à comment tu verrais les choses et comment tu expliquerais la situation :
– Ce qui aurait dû être fait ou pas,
– Ce qui doit être révisé,
– Ce que tu vois présentement,
– La stratégie à mettre en place maintenant,
– Ce que tu prévois faire pour atteindre des résultats précis,
– Sur quel échéancier est-ce possible d’atteindre ce que l’on vise,
– etc.
La tenue de tes dossiers clients est ta meilleure alliée pour travailler moins, tout en gagnant plus.
Avant d’entrer dans notre sujet, j’ai une demande pour toi.
Si tu connais une ou plusieurs esthéticiennes qui peuvent bénéficier de mon infolettre, svp partage-leur ce lien : https://heleneleblond.ca/infolettre/
Cela représente beaucoup pour moi !
Merci à l’avance 🙂
Okey, let’s go.
Voici ta fiche FUTÉE hebdomadaire.
Clique ICI pour trouver toutes mes infolettres FUTÉE au cas où tu aurais manqué les précédentes.
Méthode des 3P en esthétique
La Méthode des 3P : PRÉPARER – PERSONNALISER – PLANIFIER n’est pas une simple routine, c’est une approche stratégique et puissante qui t’aide à anticiper, adapter et pérenniser ton travail.
Si tu prends quelques minutes pour appliquer cette méthode au quotidien,
ta clientèle le ressentira et te le rendra :
– en confiance,
– en engagement,
– en fidélité.
J’applique moi-même cette méthode depuis plus de 25 ans et les chiffres parlent d’eux-mêmes :
– 44 semaines de travail par an (8 semaines de vacances 🥳),
– 3 jours par semaine de travail avec la clientèle,
– 275 000$ de chiffre d’affaires uniquement pour moi.
Ceci n’inclut pas les revenus de mon équipe.
Assez parlé de moi, parlons de ma méthode !
Méthode des 3P :
PRÉPARER – PERSONNALISER – PLANIFIER
🎯 Comment transformer tes dossiers clients en pouvoir de fidélisation
Remplir des dossiers clients, mais comme je te le disais, si imagine que tu es devant une personne en étudiant un dossier tu n’as plus besoin de te prendre la tête, parce que bien organisé, ce petit geste :
– te fait gagner du temps,
– amène de la clientèle fidèle,
– augmente tes revenus,
– ✨ et, pas le moindre, fini les oublis !
Combien de fois au début de ma carrière lorsque ma cliente sortait de la clinique, je me disais « oh non, j’ai oublié de lui proposer ce produit 😩 » – sérieusement, au moins une fois par semaine !
Jusqu’à ce que je réalise les montants d’argent que je perdais vraiment et ça c’est sans compter les ventes perdues associées aux produits que j’aurais dû vendre parce qu’on sait qu’une vente en attire une autre.
Lorsque tu proposes un rouge à lèvres, il y a de fortes chances que la personne te demande si tu as un fard qui lui irait bien. 🤷🏻♀️
C’est à ce moment, il y a environ 25 ans que je me suis mis un système en place. Pour le suivre, tu as besoin de 2 outils seulement :
– ta concentration pour une lecture active de tes dossiers quotidiennement,
– un calepin papier pour la prise de notes rapide.
Oui, papier ! Ça permet de griffonner, de changer d’idée, mais surtout d’écrire de petits mots durant tes prestations clients afin d’être certaine de ne rien oublier.
✨ En réalité, c’est juste un peu d’organisation !
Voici ma méthode simple, efficace et ultra facile à appliquer pour transformer tes dossiers en machine à fidéliser.
Au programme :
-moins d’oublis,
– plus de satisfaction client,
– une gestion du temps optimisée (bye bye, les casse-têtes !).
Tu as ton carnet ? 📝
1️⃣ PRÉPARER (Avant le rendez-vous)
📂 Objectif : Anticiper le soin en s’appuyant sur l’historique du client
✅ Pourquoi cette étape est importante ?
– Une préparation efficace permet de gagner du temps lors du rendez-vous.
– Elle démontre au client(e) que tu suis son évolution et offres un service personnalisé.
– Anticiper les besoins renforce la confiance et la fidélisation de la clientèle.
✅ Résultats attendus à court terme :
– Moins d’hésitations ou de perte de temps à chercher les informations.
– Une meilleure organisation, ce qui optimise le déroulement de la journée. Tu seras de plus en plus rapide à le faire.
– Une impression immédiate de professionnalisme et de rigueur aux yeux de la clientèle.
✅ Résultats à long terme :
– Une expérience client améliorée, où chaque soin est adapté et pertinent.
– Une relation de confiance durable : le client(e) voit que son esthéticienne le/la connaît bien.
– Un taux de fidélisation plus élevé, car la clientèle revient pour un suivi bien structuré.
📌 Actions concrètes à mettre en place :
– Consulter systématiquement le dossier client avant l’arrivée.
– Vérifier les soins passés et les recommandations faites.
– Préparer l’espace et les produits adaptés aux besoins spécifiques de la personne.
– Éventuellement, envoyer un rappel personnalisé sur le rendez-vous avec une note sur l’évolution du traitement.
2️⃣ PERSONNALISER (Pendant le rendez-vous)
📝 Objectif : Ajuster le soin en fonction des observations et des échanges en temps réel
✅ Pourquoi cette étape est importante ? Ça je sais que TU sais !
– Chaque personne a une peau unique qui évolue selon la saison, son mode de vie, les événements de sa vie et la routine de soins qu’elle applique à la maison.
– Une bonne écoute et une observation minutieuse permettent d’adapter le soin en temps réel pour un résultat optimal.
– Une approche personnalisée renforce le sentiment d’exclusivité et d’attention, ce qui est clé dans la fidélisation.
Et pour t’aider, je te rappelle que j’ai créé un outil pour structurer tes consultations et poser les questions clés.
Juste ICI 👉🏻 : GUIDE : Fais Exploser tes Chiffres de Ventes et Deviens Esthéticienne Étoile
✅ Résultats attendus à court terme :
– Une personne satisfaite, qui constate que le soin a été pensé spécifiquement pour elle.
– Une meilleure compréhension de la peau de la personne, évitant les erreurs ou les réactions indésirables.
– Une conversation naturelle qui facilite les recommandations de soins et produits sans pression.
✅ Résultats à long terme :
– Une clientèle plus engagée qui revient régulièrement pour des soins adaptés selon tes recommandations.
– Une augmentation des ventes de produits, car les clients(es) ont confiance en l’expertise de leur esthéticienne.
– Une réputation renforcée par le bouche-à-oreille et les recommandations de clients(es) satisfaits(es).
📌 Actions concrètes à mettre en place :
– Poser des questions ouvertes sur les changements observés par la personne depuis sa dernière visite.
Tu trouveras plusieurs exemples et listes de questions dans mon GUIDE : Fais Exploser tes Chiffres de Ventes et Deviens Esthéticienne Étoile
– Analyser attentivement la peau avant de commencer, ajuster le protocole et expliquer POURQUOI tu fais cet ajustement (TRÈS IMPORTANT).
– Prendre des notes sur les réactions et préférences de la personne directement dans son dossier.
– Recommander des ajustements à la routine en expliquant les bienfaits à long terme et les raisons de TA nouvelle stratégie.
3️⃣ PLANIFIER (Après le rendez-vous)
📅 Objectif : Assurer le suivi et préparer la prochaine visite
✅ Pourquoi cette étape est importante ?
– Un suivi structuré, c’est sérieux. Cela démontre ton engagement envers la personne, ce qui l’incite à maintenir sa prise en charge.
– La planification incite la cliente à revenir en intégrant son prochain soin dans son agenda.
– Un bon suivi permet d’optimiser les résultats des traitements grâce à une continuité dans les soins.
✅ Résultats attendus à court terme :
– Moins de rendez-vous manqués ou oubliés, car la personne a déjà une date prévue.
– Une cliente rassurée qui sent qu’il y a un plan structuré pour l’amélioration de sa peau.
– Une transition fluide vers la prochaine séance avec moins de stress, tu n’as pas à penser de faire des appels pour remplir ton horaire.
Ce dernier se remplit au minimum 6 – 8 semaines à l’avance !
✅ Résultats à long terme :
– Un taux de rétention plus élevé grâce à ton approche proactive.
– Un agenda plus stable et rempli, évitant les périodes creuses et maximisant les revenus.
Plus de casse-tête pour le manque d’argent.
Ça te permet aussi d’avoir une idée des revenus prévus, donc si tu as un plan de promotion ou d’achats plus volumineux à prévoir, ça te permet de l’organiser.
– Une relation de confiance durable, où la personne ne voit plus l’esthéticienne comme une simple prestataire, mais comme une partenaire de son plan beauté et de son bien-être.
📌 Actions concrètes à mettre en place :
– Planifier directement le prochain rendez-vous en expliquant son importance.
– Remplir le dossier client avec les recommandations précises pour un suivi optimal.
– Envoyer un message de suivi quelques jours après le soin pour savoir comment la peau et les produits réagissent.
– Envoyer un rappel personnalisé téléphone ou courriel avant la prochaine séance pour assurer la présence de la personne à son rendez-vous de soin.
Pourquoi cette méthode fonctionne ?
💡 Elle crée une continuité logique et fluide dans le suivi des clientes.
💡 Elle structure ton travail d’esthéticiennes pour éviter les oublis et gagner du temps.
💡 Elle permet d’offrir une expérience haut de gamme, ce qui te démarque, fidélise ta clientèle et augmente tes revenus.
En appliquant ma Méthode des 3P, tu t’assures des dossiers clients bien remplis, pertinents et utiles, tout en créant une relation de confiance durable avec tes clients(es).
Si tu as aimé cette infolettre, je sais que tu es prête pour ma formation FIDÉLITÉ CLIENT 360 qui sera disponible à la fin du mois de mars !
Cette formation a été pensée pour t’aider à transformer chaque client(e) en véritable ambassadeur de ton expertise.
Imagine un programme qui te montre comment fidéliser ta clientèle, maîtriser les situations d’objections, améliorer tes ventes et te sentir plus confiante dans ton approche sans travailler plus.
Reste à l’affût de tes courriels, je t’enverrai tous les détails très bientôt !
✨ Formation FIDÉLITÉ CLIENT 360
Visite la page qui t’explique TOUT en détail ICI :
En attendant, je t’invite à rejoindre mes Q&A LIVE sur Instagram @heleneleblond.ca où je réponds à tes questions chaque lundi à 19:00.
On y discute de tout ce qui peut t’aider : approches et consultations clients, ventes, stratégie, gestion du temps, produits, ingrédients, procédures et bien plus encore.
Suis-moi et envoie-moi tes questions à l’avance pour qu’on puisse en parler ensemble.
C’est un moment interactif et plein de bonnes idées pour faire avancer ta carrière et notre communauté. 😊
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À très bientôt !
helene
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