Être un institut d’esthétique multimarque : handicap ou force ?

Allô,

Il y a quelques années, ma fille de 7 ans regarde ma pharmacie pleine de crèmes et me lance :

​« Maman, avec tout ça, tu ne seras jamais vieille comme grand-maman ! »​

J’ai vraiment ri, mais je me suis dit : wow, même une enfant remarque l’abondance de produits et croit que c’est un avantage important.
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Et cette idée d’abondance, on la retrouve partout aujourd’hui. Les instituts unimarques d’il y a 25 ans n’existent plus.
Maintenant, nous sommes des instituts d’esthétiques multimarques.
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Notre clientèle n’a jamais eu autant d’options, de tentations et de comparaisons possibles.

Et toi, tu le vois chaque jour sûrement (comme je le vis) :

• Une cliente arrive avec une capture d’écran d’Instagram :
  ​« Est-ce que tu as ce sérum-là ? »
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• Une autre compare ton institut avec la facilité de trouver chez Sephora (moins le service !): « Pourquoi je ne pourrais pas juste tout acheter en ligne ? »
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• Pendant ce temps, ta représentante de marque insiste :
  ​« On préfère que vous soyez exclusifs avec nous. »

Voilà le vrai défi de nos instituts aujourd’hui : réussir à rester compétitives dans un marché où la clientèle a l’impression que tout est à portée de clic, et où les compagnies veulent tirer la couverture de leur côté.
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Face à cette réalité, le modèle d’affaire multimarque devient plus qu’un choix…

C’est une véritable stratégie d’affaires.

Ce modèle d’affaires en institut d’esthétique te permet de répondre aux demandes variées, de garder ta crédibilité et surtout, de continuer à offrir une expérience que ni Sephora, ni Amazon ne pourront remplacer.

Tu sais, être multimarque, ce n’est pas « trahir » une compagnie, c’est un atout géant !
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C’est aussi honorer ta clientèle en lui offrant la meilleure offre possible.

Un contour des yeux d’une marque, un sérum d’une autre, un nettoyant encore différent…
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Ce n’est pas de l’incohérence. C’est exactement ce qui fait que tes recommandations sont personnalisées et crédibles.

👉🏻 Ce que ta clientèle veut, ce n’est pas un logo.
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Elle veut des résultats visibles et sentir que tu as réfléchi à ce qu’il y a de mieux pour elle.

1. Identité brouillée​
   Ton image peut paraître « patchwork » si tu ne clarifies pas ton fil rouge. Tu te rappelles ? Ton USP 🙂
   Ton institut doit rester unique, peu importe les logos.
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2. Relations avec les marques​
   Certaines compagnies redoutent la comparaison.
   À toi de démontrer que la mise en valeur fonctionne mieux dans la diversité.
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3. Formation & cohérence​
   chaque marque a ses protocoles, ses langages marketing, ses outils… ça peut épuiser ton équipe.
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   Oui, c’est exigeant, mais c’est tellement stimulant pour ton équipe.
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   ​Astuce : micro-formations de 15 minutes chaque semaine = gros impact sur la confiance de l’équipe.
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   ​Ça permet de rester cohérent et informé.
   Cette cohérence lorsqu’on explique nos recommandations à la clientèle est vraiment importante pour rester crédible.​
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4. Gestion des stocks​
   Le talon d’Achille !
   Tu commandes avec des étoiles dans les yeux ✨, et 3 mois plus tard… ça dort sur tes tablettes.
   Rappelle-toi toujours lorsque tu te prépares à faire des commandes et choisir de nouveaux produits :

• Qui est ta clientèle ?
• Est-ce que ça rentre dans ton budget ?
• Est-ce que ce produit renforce ta crédibilité comme experte, est-il cohérent avec ton offre de soins et ta clientèle ?
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  Tu prépares tes stocks pour ta clientèle (ta business), pas pour tes goûts perso. 🤷🏻‍♀️
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  Astuce : Lorsque tu prépares une commande, que tu sens l’excitation et que tu commences à douter des quantités, mets la commande de côté pour 24 heures et révise-la ensuite. Tu auras les idées plus claires et il te sera plus facile de prendre les bonnes décisions. 😉

Pour ton institut :

• Flexibilité pour adapter ton offre aux saisons, aux tendances et offres promotionnelles.
• Image moderne et professionnelle (ton mini Sephora privé), mais avec un service conseil 100x mieux !

Pour ta clientèle :

• Des recommandations vraiment personnalisées.
• Transparence : tu n’imposes pas, tu conseilles parce que tu as du choix.
• Fidélisation : tu gardes l’intérêt en évitant la lassitude. Il y a toujours une nouveauté lorsqu’on est multimarque.

Pour les marques :

• Une comparaison saine qui met leurs forces en valeur.
• Plus de visibilité grâce aux ventes croisées.
• La possibilité de devenir la valeur sûre parmi plusieurs.

👉🏻 Question pour toi : as-tu déjà sauvé une vente simplement parce que tu avais une deuxième option à proposer ?
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Moi ? Au moins une fois par semaine !

Si tu travailles en multimarque, tu vas forcément vivre ce moment un jour, ou tu l’as déjà vécu :
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Ta représentante te lance un grand sourire et glisse subtilement :

​« On préfère que vous soyez exclusives avec nous… »

Respire !
Parce qu’en réalité, être multimarque n’est pas une menace pour une marque, c’est une vitrine.

👉🏻 Regarde Sephora : dans la même allée, tu retrouves Dior, Chloé, Jimmy Choo, etc., mais aussi de petites marques émergentes.
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​Résultat ? Tout le monde y gagne. ​
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Les grandes restent des « incontournables », les petites gagnent en crédibilité… et la clientèle a confiance parce qu’elle peut comparer.

1. Pose tes conditions.​
Explique que la diversité sert aussi la marque.
Ta mission : répondre aux besoins réels de ta clientèle, pas à ceux d’un seul fournisseur.

2. Sois transparente.​
Parle chiffres : ventes croisées, mise en valeur en cabine, visibilité dans tes soins.
Montre que la marque gagne en présence, même en cohabitant.

3. Positionne-toi comme une partenaire.​
Tu n’es pas « cliente » d’une compagnie, tu es leur vitrine stratégique.
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Tu fais grandir leur marque en la mettant dans un écosystème où elle peut briller par ses différences.

Inutile d’avoir 50 références d’une ligne pour être crédible… mais se limiter à 2-3 SKU ne sert pas non plus une marque.
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Concentre-toi sur les produits phares et mise sur un bon merchandising
(Astuce : n’hésite pas à demander des outils visuels à tes représentantes !)

Règle d’or : choisis toujours en fonction de ta clientèle, de ton budget, et de la cohérence avec ton image.

• Crée un fil rouge : définis ta vision d’institut avant de choisir tes gammes et tes compagnies partenaires.
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• Éduque ta clientèle : explique toujours le pourquoi derrière tes recommandations et tes choix.
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  Je ne le dirai jamais assez, éduquer ta clientèle est une base importante pour construire un lien de confiance.
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  C’est ce qui fera que tes clientes te consultent avant de consommer ailleurs.​
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• Forme ton équipe : qu’elle sache comparer sans dénigrer. Que tous se sentent confortables de butiner entre les marques. Voir des esthéticiennes expertes faire des choix appuyés de recommandations claires est toujours rassurant pour la clientèle.
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• Gère ton inventaire comme une pro : choisis stratégiquement, pas émotionnellement.

Être multimarque, c’est innovant !
​C’est mettre ton expertise au service de résultats clairs pour ta clientèle.

Alors, teste, adapte, ose !
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Et rappelle-toi : ce n’est pas le nombre de marques qui compte, mais la pertinence de tes choix.
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Assure-toi que tes choix sont cohérents avec ton offre de soins.

En terminant, dis-moi : est-ce que tu travailles déjà en multimarque ?
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Et si oui, quel est TON plus gros défi ?
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Je lis toutes tes réponses, et j’adore voir tes réalités de terrain !
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Bonne semaine ! 💛
helene