Laisses-tu de l’argent sur la table ? Maximise tes revenus esthétiques sans dépenser

Allo,
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En lien avec ton travail, est-ce que tu laisses de l’argent te glisser entre les doigts ?
Est-ce que tu maximises tes revenus esthétiques sans dépenser plus ?

Pas facile de répondre à ça, hein ?
Personne n’aime penser qu’il ou elle perd de l’argent sans même t’en rendre compte.
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Ce que je peux te dire, c’est que moi je laissais de l’argent sur la table.
Ce n’est que durant la crise économique de 2008 que je me suis conscientisé VRAIMENT à ça.

Lorsque la crise est arrivée, EQlib était ouvert depuis 3 ans et nous avions une équipe de 25 personnes.

Du jour au lendemain ou presque, à cause de la crise économique, nous étions en perte de 40 % de nos revenus sur une période de plus d’un an. 😩

Nous avions 2 solutions, essayer et continuer avec de meilleures stratégies ou fermer les portes…
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On a décidé de continuer…
Donc, il fallait changer tous nos systèmes opérationnels; faire entrer plus d’argent, avoir moins de dépenses et faire une meilleure marge de profits.

J’ai décortiqué tout ce qu’on faisait à la clinique pour maximiser nos revenus esthétiques sans dépenser.
Tout, tout, tout :
– Comment les réceptionnistes et les esthéticiennes abordaient la clientèle, en personne et au téléphone,
– comment les soins étaient organisés et proposés,
– la gestion des produits consommables,
– le prix des soins,
– l’étude des dossiers client et leur préparation,
– les systèmes de suivis clients.
– le parcours client à l’interne; accueil, soin, proposition de produits, réservation du suivi, etc.
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Et évidemment, tout le reste
– les promotions,
– les parrainages,
– les inventaires, etc.
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Après avoir tout révisé et modifié en détail, je me suis rendu compte que malgré ma bonne organisation et planification habituelle, j’avais, pendant plusieurs années, laissé de l’argent sur la table ! 🤨
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Je te repose la question, laisses-tu de l’argent sur la table ?

Ou plutôt, est-ce que tu laisses de l’argent partir avec tes clients.es pour que ceux-ci aillent le dépenser ailleurs ?
En pharmacies, cliniques ou instituts compétiteurs…
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Ouais, pas facile de se l’avouer, mais comme professionnels.les
de l’esthétique, nous le faisons tous et toutes un peu et on sous-estime beaucoup la valeur monétaire que cela peut représenter.
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La modification de nos systèmes et procédures, chez EQlib, nous a permis de sauver notre institut d’une faillite certaine.

Comme employé ou comme propriétaire d’institut, tu devrais pouvoir te situer un peu plus avec ces questions :
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✅ Est-ce que tu prends SYSTÉMATIQUEMENT le prochain rendez-vous de tes clients.es ?

✅ Est-ce que tu étudies tes dossiers clients.es avant de commencer ta journée pour avoir une bonne idée des propositions à faire à ta clientèle ?

✅ Est-ce que tu fais toujours ton diagnostique de peau, AVEC la personne que tu traites, je veux dire, en étant à l’écoute de ses besoins à traiter au moment ou tu la rencontres ?

✅ Est-ce que tu proposes TOUJOURS la meilleure recommandation de produits à tes clients.es ? Sans penser à leur budget !

✅ Est-ce que tu utilises un programme fidélité pour encourager ta clientèle à revenir te voir ?

✅ Est-ce que tout est mis en place dans ton environnement pour que l’expérience de ta clientèle soit à son meilleur ?
– accueil,
– discussion du diagnostique (besoin de la personne),
– traitement (explication),
– recommandation de produits avec support écrit pour que la personne se sente prise en charge,
– prise de rendez-vous,
– système de paiement facile,
– salutations et remerciements,
– les suivis…
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As-tu pensé à augmenter tes revenus esthétiques simplement en exploitant au mieux toutes les ressources que tu as déjà à portée de main ?
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La plupart des esthéticiennes et gestionnaires d’institut investissent beaucoup de TEMPS et $$$$ dans les réseaux sociaux et ADS pour attirer de la nouvelle clientèle. C’est épuisant et frustrant.

Je te donne une grande partie des stratégies SIMPLES et efficaces que j’ai mises en place sans temps supplémentaire et sans dépenser un sou !​
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Tu trouveras aussi presque tout le support d’information dans mon guide, juste ici 👉🏻 DOUBLE tes VENTES et RÉSERVATIONS de SOINS VISAGE​
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​Voici ta fiche FUTÉE hebdomadaire. ​
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Les données de tes clients sont une mine d’or pour améliorer tes ventes.
Utilise les informations présentes dans les dossiers de tes clients pour comprendre leurs habitudes et préférences.
Identifie les soins et produits les plus populaires ainsi que les périodes de fréquentation.
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Tu peux utiliser les rapports indicateurs pour identifier les tendances et les préférences de tes clients.
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Par exemple, si tu remarques qu’une cliente achète régulièrement des produits anti-âge, propose-lui des soins complémentaires ou des produits similaires.
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Personnaliser tes recommandations fait augmenter tes ventes et fidélise ta clientèle. Cela crée un lien de confiance plus fort.
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Prendre le temps de préparer les dossiers de tes clients avant leur arrivée fait toute la différence.
Tu es mieux informé.e sur leur historique de soins, leurs préférences et leurs préoccupations actuelles.
Cette préparation montre à tes clients.es que tu prends leur bien-être au sérieux. Ça améliore leur expérience globale et les encourage à revenir te voir.
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​Anticipation des besoins : Avant chaque rendez-vous, consulte le dossier de ton client pour te rappeler de ses préférences, de ses derniers soins et des produits qu’il utilise. Prépare une liste de recommandations personnalisées.

Check-list de préparation : Crée une check-list pour t’assurer que tout est prêt avant l’arrivée de ton client.e (ex. : produits nécessaires, fiches de soins, matériel). Cette organisation te permettra de gagner du temps et d’offrir un service plus fluide et professionnel.

De l’accueil à la sortie, chaque étape de la visite de ton.ta client.e doit être sur mesure;
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– un accueil chaleureux, mais surtout personnalisé (dire « Bonjour » avec leur nom). Accueille chaque client avec un sourire et une attitude positive. Une première impression positive est essentielle pour fidéliser tes clients.
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– une salle d’attente confortable et l’offre d’un breuvage (prend en note ce qu’ils aiment pour t’en rappeler),
– une attention aux détails et à l’écoute de la personne tout au long du soin contribuent à une expérience mémorable,
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– une proposition de routine à la maison pour atteindre les résultats visés par tes cllients.es
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– la proposition et réservation du prochain rendez-vous,
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– demande des feedbacks pour continuellement améliorer ce parcours.

Un diagnostic précis et personnalisé est crucial pour proposer les soins les plus adaptés à tes clients.es.
Utilise des outils de diagnostic complets et prends le temps de bien comprendre les besoins de chaque client.e. Un bon diagnostic permet non seulement de fournir de meilleurs soins, mais aussi de vendre des produits additionnels adaptés.
Tu peux utiliser mon guide complet de diagnostic et de vente juste ici :
​Mon Guide : DOUBLE tes VENTES et RÉSERVATIONS de SOINS VISAGE ​

La fidélisation est la clé pour maximiser des revenus esthétiques stables et croissants.
Voici quelques idées :
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– Appels de suivi : Appelle tes clients.es quelques jours après leur soin pour savoir comment ils/elles se sentent et s’ils ont des questions et leur proposer des conseils personnalisés. Un suivi régulier montre que tu te soucies d’eux et renforce leur fidélité.
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– Programme de fidélité : Mets en place un programme qui récompense tes clients pour leur loyauté.
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– Qualité du service à la clientèle : Sois toujours attentive et à l’écoute de tes clients.es. Applique-toi à offrir un service haut de gamme. Assure-toi que chaque interaction avec tes clients.es est positive. Un service exceptionnel est la clé pour transformer une clientèle occasionnelles en clients.es fidèles.

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C’est tout pour aujourd’hui !
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Si tu ne l’as pas déjà, télécharge ma meilleure ressource GRATUITE, mon guide complet de diagnostic et de vente juste ici : Mon Guide : DOUBLE tes VENTES et RÉSERVATIONS de SOINS VISAGE ​
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Elle te donne plusieurs trucs et astuces que tu peux mettre en place tout de suite et augmenter tes ventes.
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À très bientôt !

helene