Tu as sûrement remarqué que ta clientèle est de plus en plus exigeante en termes de soins de la peau et qu’elle cherche constamment à obtenir le meilleur. Tous veulent les meilleurs produits, les meilleurs soins de peau et aussi les plus publicisés ou ceux que les vedettes utilisent.
Avec l’abondance de ce qui est montré dans les médias sociaux, les gens n’ont plus qu’à choisir leurs soins de peau sans demander ton avis.
Tu leur donnes des soins du visage incroyables, mais tes client.es n’achètent pas les produits que tu leur recommandes? Ne t’inquiète pas trop car tu n’es pas seule! Dans cet article, j’examine avec toi plusieurs raisons pour lesquelles ta clientèle achète ses soins de peau dans les grandes surfaces ou les pharmacies plutôt que les produits que tu as recommandés.
C’est plus facile d’acheter dans les grandes surfaces : 4 solutions
La première raison pour laquelle ta clientèle n’achète pas ses produits de toi, c’est qu’elle achète dans les grandes surfaces et les pharmacies, là où les produits sont facilement accessibles. Tout est à portée de leurs doigts et en plus, c’est « La Fête » dans la tête des clients et clientes à chaque fois qu’ils passent devant les étalages de cosmétiques.
Soyons franches toi et moi, lorsque que l’on passe devant ces étalages, nous aussi on a le goût de tout essayer!
En plus, nous sommes tous débordés et nous manquons de temps pour faire les courses. Donc, faire un détour chez l’esthéticienne lorsque ton client ou ta cliente n’a pas de rendez-vous avec toi, ce n’est pas pratique. Notre clientèle fait ses courses dans des magasins où tout est sous le même toit, ou en ligne, ce qui leur permet de gagner du temps et de l’énergie.
Donc, comment remédier à ce problème ?
Une première solution
C’est d’être très organisé avec tes prescriptions clients.
Je m’assure toujours de prévoir les produits à venir dans les mois qui suivent pour ma clientèle. Tu dois penser même aux petits détails comme leurs produits solaires, hydratant lèvres, une huile pour les ongles, etc.
Tes clientes et clientes doivent toujours t’avoir « toi » comme référence avant l’achat d’un cosmétique.
Aussi, j’avise mes clients et clientes qu’il est très important de suivre les étapes de produits que je leur ai prescrits afin d’obtenir les résultats que je leur ai promis.
La deuxième solution
La troisième solution
C’est de mettre en place un système qui permet à ta clientèle de recevoir leurs produits facilement et rapidement s’ il leur manque quelque chose.
Par exemple, à la clinique nous avons mis un système d’envoi postal. Lorsqu’ils viennent pour leur rendez-vous, je dis à tous mes clients et clientes que s’ils ont besoin de produits qu’ils ont oubliés ou qu’ils ont terminés plus tôt que prévu, je peux toujours leur faire parvenir par la poste en 24-48 heures.
C’est que tes clients et clientes achètent tous les produits dont ils auront besoin de maintenant à leur prochain rendez-vous à l’avance.
Cela est parfois plus complexe dû à leur budget.
C’est pour cette raison que j’offre toujours un service postal.
La quatrième solution
C’est de mettre en place un plan de fidélité. Ce plan doit être bien réfléchi et ne pas seulement offrir des remises en argent à ta clientèle parce que plusieurs endroits fonctionnent de cette façon et que la clientèle perd de l’intérêt rapidement dans le cas où les avantages se ressemblent et semblent banals.
Crée un système de fidélité différent.
Exemple : aviser tes clients que lors de leur prochain rendez-vous ou de leur renouvellement de produits, ils pourront faire une pige et obtenir un rabais ou cadeau surprise.
Tu peux toujours garder un grand bol et permettre à ta clientèle de piger dedans lorsque les gens viennent et font un soin ou achète au moins 2 ou 3 produits. C’est un succès assuré !
Ta clientèle n’a pas confiance dans les produits que tu recommandes
La deuxième raison c’est que ta clientèle ne fait peut-être pas confiance aux marques de produits que tu recommandes.
Les personnes peuvent ne pas connaître la marque ou ne pas en avoir entendu parler auparavant. C’est un problème commun, car la plupart des gens ne veulent pas risquer leur argent sur quelque chose qu’ils ne connaissent pas.
Pour surmonter cette barrière, tu peux offrir des formats d’essais gratuits pour que tes clients et clientes puissent essayer les produits avant de les acheter. Tu peux aussi leur parler de la façon dont la marque a été conçue, depuis combien d’années elle est créée, de ses produits phares qui ont été publiés dans les magazines connus, des soins de cette marque connus par les vedettes, etc.
Bien connaître la ou les gammes de produits avec lesquels tu travailles te permettra de mettre ta clientèle en confiance facilement.
Comment briser les vieilles habitudes de soins de la peau
La troisième raison est que tes clients et clientes peuvent être simplement attachés à leurs anciennes habitudes d’achat. C’est difficile de changer une routine de soins de la peau que l’on pense correcte ou très bonne. Je me suis souvent fait dire par mes clients et clientes « J’ai de très bons produits à la maison, tu sais. J’ai vraiment vérifié pour faire les bons choix, ce sont des produits reconnus… ».
Il faut être délicat dans ces situations. Lorsque l’on remet en question les choix des gens, parfois ils se sentent blessés.
De bons produits sur la mauvaise peau
C’est à ce moment que je leur explique être persuadée que leurs produits sont excellents pour leurs soins de la peau mais que peut-être ces produits ne sont pas adaptés à leur type ou problématique de peau.
Je dis toujours « il n’y a pas de mauvais produits mais il y a des produits qui ne sont pas sur la bonne peau ».
Lorsque je sens que la personne est sensible à ce type de situation et très attachée à ses produits, j’explique bien à la personne que je veux traiter l’état de sa peau et voir un vrai changement dans les semaines qui suivront tout en respectant ses choix.
Par la suite, je mets en place une prescription qui comble les lacunes que ses autres produits ne comblent pas en respectant l’utilisation de ces derniers pour qu’elle puisse les terminer.
Cela me permet de mettre la personne en confiance et de lui prouver mes compétences.
Éduquer sur les soins de la peau pour bâtir la confiance
Une autre astuce intéressante, est d’organiser de petits ateliers éducatifs de soins de la peau avec 4-6 personnes de 30 à 45 min sur l’heure du lunch ou en fin de journée de travail.
Assure-toi d’avoir une offre à proposer à ceux qui viennent à l’atelier.
Ça peut être un petit cadeau ou une promotion avec des achats de produits ou de soins de la peau prépayés.
Les ateliers peuvent être sur l’application des crèmes et sérums (tu seras surpris de constater combien de personnes ne savent pas comment appliquer leurs produits), sur la façon d’utiliser les nettoyants et exfoliants, comment appliquer les crèmes anti-cellulite et les masser, dans quel ordre faut-il faire sa routine de soin, etc.
Ces petits ateliers ont l’air banals mais ils te rapprochent de ta clientèle, te permettent de parler de tes produits, de les vendre et créent de la fidélité.
Les magasins à grande surface n’offrent pas ce type d’expérience. Vas-y, démarque-toi!
Horaires chargés : oublis assurés
Enfin, la quatrième raison pour laquelle tes clients et clientes ne suivent pas tes recommandations c’est tout bêtement qu’ils ou qu’elles ont peut-être oublié.
La vie de tous est très chargée. Métro, boulot, dodo, nous vivons à une époque effrénée où tout va très vite et où les horaires sont chargés. C’est à toi de penser pour tes clients et clientes. Est-ce que ta clientèle reçoit des rappels réguliers pour acheter les produits que tu as recommandés?
Peut-être peux-tu envoyer des rappels ou des offres spéciales pour leur faire penser aux produits qu’ils ou elles ont manqués. Ces petits rappels permettent à tes clients et clientes de se souvenir du produit que tu leur avais recommandé et ainsi leur montrer que tu te soucie d’eux et de l’état de leur peau.
Lorsque je fais mes rappels, je m’assure que ce soit toujours personnalisé. C’est important, tes clients et clientes ne veulent pas se sentir comme s’ils ou elles recevaient de la pub d’un grand magasin.
En conclusion, vendre les produits de soins de la peau est un aspect important de ton travail ou entreprise d’esthétique. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles tes clients et clientes achètent dans les magasins à grande surface et/ou les pharmacies et en ligne plutôt que d’acheter les produits que tu recommandes.
Cependant, il y a des tonnes de solutions pour résoudre ces situations ; prévoir tes prescription à l’avance, l’accessibilité aux produits pour ta clientèle, faire tes ventes à l’avance, avoir un plan fidélité pas comme les autres, bien connaître tes marques et gammes de produits, offrir des formats d’essai, comprendre et respecter les habitudes des gens et les éduquer au niveau de leur peau et finalement leur rappeler que tu es là pour eux, que tu maîtrise la situation.
J’espère que cet article t’aide à mieux comprendre pourquoi ta clientèle n’achète pas toujours les produits de soins de la peau que tu recommandes mais surtout que les solutions présentées te permettront d’améliorer ta relation avec tes clients et clientes ainsi que tes revenus.
Vas-y, toutes ces solutions sont simples à mettre en place. Tu constateras des résultats rapidement.
Aide ta clientèle à obtenir la meilleure expérience possible de soins de la peau !
J’adore recevoir tes avis et messages. Je les lis tous personnellement. Laisse-moi savoir comment ça se passe pour toi et si tu as besoin de conseils juste ici en commentaire 🙂
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