Comment générer 60 000 $ de ventes sans pub : Systèmes de fidélisation en esthétique

Allô,

J’entends souvent,
« ahhh l’été, les horaires ne sont pas très occupés, tu sais que les gens partent en vacances, ils doivent s’occuper des enfants, etc. »
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Et bien, je dis « Ça n’a pas lieu d’être comme ça ! » La stratégie ? Des systèmes de fidélisation bien implantés.
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En juin dernier, mon équipe et moi avons préparé notre événement promotionnel biannuelle.
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Résultats :

– 63 348,69$ de ventes de produits (clinique et en ligne),​
– 48 heures de promotions avec l’atteinte de nos objectifs,
– 3 esthéticiennes engagées depuis des années.

Nous n’avons pas fait :​
❌ de posts sur les RS
❌ de Google ADS
❌ de grosse publicité
❌ de séries d’envois de textos ou d’appels téléphoniques

Coût total de la promotion = 5% de la marge habituelle.​
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​Ce que nous faisons pour réussir cet exploit depuis des années 2 fois par année :
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✅ une gestion des dossiers clients, 👌🏻
✅ des suivis constants avec notre clientèle,
✅ un système de rebooking à toute épreuve,
✅ un lien de confiance renforcé à chaque visite.
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En gros, un système de fidélisation de la clientèle bien huilé et qui amène mon travail à être plus facile à accomplir, plus payant 
et surtout plus gratifiant.
​
Je te pose une question :

As-tu déjà été cette personne ?
​
…téléphone dans le creux de ta main, en train de faire défiler les stories Instagram d’une autre esthéticienne ou d’un autre institut… et sentir ta poitrine se serrer ?
​
Encore une autre qui partage une promo à quatre ou cinq chiffres !
​
Un autre lancement qui montre « complet ».
​
Un autre équipement sophistiqué vient d’être livré pendant qu’elle sirote une margarita à Tulum ou fête avec son équipe parfaite. 😧
​
Et tout ce que tu peux penser, c’est :
​Comment font-ils pour faire autant de ventes ?

Parce que si tu es honnête, ton cerveau hurle (je le sais,
j’ai déjà été là):
​Où trouvent-ils toutes ces personnes ?
​
Pourquoi leur engagement RS est-il si élevé alors que j’ai l’impression de crier dans le vide avec tous mes posts ?
​
Qu’est-ce qu’ils savent que je ne sais pas ?

Je me souviens, à mes débuts, d’avoir questionné mes représentants(es) pour savoir comment les autres cliniques et instituts organisaient leurs promotions et lancements de produits.
​
J’en avais mal au ventre de penser que je n’étais pas capable de faire la même chose et que si eux réussissaient c’est qu’il existait comme un coffre rempli de secrets auquel je n’avais pas la clé.

Pendant longtemps, j’ai cru que le problème, c’était moi.

Mais en réalité, je ne regardais pas au bon endroit.

Voici ce que les business qui fonctionnent bien disent :
​
​Les chiffres ne viennent pas seulement d’Instagram et des autres RS.
Ils viennent de l’architecture invisible, des systèmes qui ont été construits et qui fonctionnent comme une horloge.

Chaque clinique ou institut qui a l’air de fonctionner « sans effort » a des systèmes qui travaillent à aider toute l’équipe (même les petites et très petites équipes) à avancer avec simplicité, facilité et profitabilité :

• de petites habitudes quotidiennes qui rapportent vraiment,
• une éthique de travail bâtie sur des énergies positives,
• des promotions créées en fonction des demandes de la clientèle,
• des formations régulières pour garder le moral des troupes à 110%,
• des stratégies de fidélisation testées et rentables, etc.

Voici l’erreur que font la plupart des propriétaires d’instituts:
​
Ils étudient les résultats visibles : publications, reels, captures d’écran de revenus…
​
Au lieu des mises en action réelles :
– mise en place quotidienne d’analyse des dossiers clients,
– système de rebooking systématique,
– positionnement de leur valeur ajoutée
– Ils essaient de copier la récolte de quelqu’un d’autre sans avoir semé leurs propres graines.
​
Ils reproduisent la décoration d’une maison… sans avoir coulé les fondations.
Et ensuite, ils se demandent pourquoi ça ne fonctionne pas.

Souviens-toi :
Les résultats visibles sont le travail de systèmes invisibles qui fonctionnent en arrière-plan.
Si tu copies seulement ce qui est visible, tu te sentiras toujours en échec.

Quand tu vois une business esthétique qui semble exploser « du jour au lendemain », c’est qu’elle a construit ces couches, dans cet ordre :

Étapes 1 : La fondation (l’architecture)

• Clarté sur l’offre et l’expérience véhiculées, la clientèle visée, le message et le positionnement sur le marché,
• Un système pour convertir les inconnus en clients(es),
• Une structure pour livrer des résultats efficacement.

Étape 2 : L’accélération (les systèmes)

• Système de CRM (Customer Relationship Management),
• Formations continues,
• Mise en place de stratégies de recommandations et fidélisation.

Étape 3 : La multiplication (le levier)

• Partenariats stratégiques et collaborations (compagnie partenaires et complémentaires),
• Optimisation du marketing organique et ajouter du marketing payant au besoin,
• Soutien d’équipe (ex. : réceptionniste) pour faire tourner les systèmes sans blocages et les garder efficients.

La majorité des gens essaient de passer directement à la multiplication (pubs, PR, collabos) sans fondation ni système.
C’est comme remplir un seau percé… la visibilité est là, mais les clients(es) ne suivent pas.

La confiance que tu vois chez les propriétaires et gestionnaires d’instituts à succès n’est pas innée.
​
Elle se construit avec :

• Des données qui montrent ce qui fonctionne,
• Des systèmes qui créent de la prévisibilité,
• Des offres qui répondent à des besoins urgents,
• Un message précis basé sur l’écoute des besoins de la clientèle.

Si tu manques un peu de confiance en ce moment, ce n’est pas un défaut de personnalité !
​​
C’est souvent un manque de clarté ou un système absent. 🤷🏻‍♀️

Mes résultats ont changé le jour où j’ai arrêté de me demander :
​« Comment ils font ? »
​ …et que j’ai commencé à me demander :
​« Qu’est-ce que je ne vois pas ? »

Parce que la magie n’est pas dans ce qui est visible.
Elle est dans l’invisible, le day to day.

Les personnes qui construisent des business qui semblent surfer sur une vague sans difficulté passent 80 % de leur temps à penser et construire des systèmes et des méthodes que personne ne voit…pour que les 20 % qu’ils partagent aient un vrai impact en résultats.
​
✔️ Une clientèle récurrente
✔️ Des achats en croissance
✔️ Des avis d’expérience incroyable
✔️ Une ambiance d’équipe motivante

Voici à quoi ressemble le vrai travail :

• Arriver 15 minutes avant de commencer à travailler pour étudier les dossiers clients et maitriser ce qui doit être planifié dans la journée.
• Passer 3 heures à préparer des rapports d’achats de produits afin de pouvoir créer des promotions ciblées et sur mesure.
• Faire un bilan chaque semaine de ce qui est à améliorer et de ce qui a bien fonctionné.
• Communiquer avec des compagnies complémentaires pour des stratégies marketing croisées.
• Rester avec sa peur de se tromper assez longtemps pour réaliser que ce n’est qu’une histoire et que ça vaut la peine d’essayer de nouvelles choses.
• Investir dans du coaching qui élargit ta pensée et te donne des cadres que tu ne peux pas inventer toute seule.

C’est le travail non-glamour derrière les bling-bling.

Alors, dis-moi : quel système de fidélisation invisible es-tu en train de bâtir en ce moment ?

Peut-être que c’est :

• Mettre à ton horaire 15 minutes tous les jours pour tes dossiers,
• Une stratégie de partenariats qui génère des références,
• Un système de parrainage excitant,
• Une expérience client qui transforme une personne en fan qui parle de toi à tous autour d’elle,
• Un package irrésistible pour augmenter ton achalandage et ta récurrence.

Réponds-moi !
​Je lis chaque message et je suis toujours intéressée par les idées géniales que des femmes brillantes mettent en place et qui font avancer notre magnifique industrie.

Souviens-toi : ​
Ce n’est pas magique.
C’est méthodique.
Ce ne sont pas des secrets.
Ce sont des systèmes et des méthodes.
Et la méthode, ça s’apprend.
​
Une petite action chaque jour apporte de grands résultats. 💫

La prochaine fois que tu vois la réussite de quelqu’un et que tu te demandes « Comment c’est possible ? »
Rappelle-toi :
Tu vois le résultat de leur méthode.
Tu ne vois pas la méthode elle-même.
Et une méthode, ça s’apprend.

Si tu es prête à faire ça avec de l’accompagnement, au lieu de rester dans le noir à essayer de décortiquer les résultats des autres…​
​
​et aller plus loin que la lecture de cette infolettre…

Si tu veux bâtir tes propres systèmes invisibles, ceux qui rendent tes ventes plus fluides, tes journées plus légères et ta clientèle plus fidèle,
​
je t’invite à découvrir la formation FIDÉLITÉ CLIENT 360.

Ce n’est pas une formation comme les autres.

C’est le reflet de ce que tu viens de lire :

• La gestion structurée des suivis clientèles,
• L’organisation de ton agenda avec du rebooking intelligent,
• Les systèmes de fidélisation qui augmentent ton revenu sans effort supplémentaire,
• Le positionnement de ton expertise pour que tes offres soient naturellement acceptées… et appréciées.

👉🏻 C’est ce que j’applique moi-même depuis des années, ce qui me permet :
– sans pubs,
– sans textos,
– sans pression,
de générer des résultats concrets et récurrents, même en été.

FIDÉLITÉ CLIENT 360, c’est une formation complète en 5 modules,
​en ligne (virtuel) et à ton rythme.

Tu y trouveras :

• Des méthodes concrètes pour transformer tes suivis en ventes,
• Des outils pour renforcer la confiance avec ta clientèle,
• Des conseils pour structurer une expérience client unique,
• Et tout ce qu’il te faut pour augmenter tes revenus en travaillant mieux, pas plus.
  ​
  📍Si tu sens que c’est le bon moment pour amener ta carrière et ta relation avec ta clientèle à un autre niveau, c’est ici que ça commence.

Construis ton avantage invisible

Tu te sens dépassée par tout ce que tu « devrais » faire ?
Commence ici :

✔️ Revois tes bases
Ta clientèle, tes dossiers et tes connaissances à parfaire.

✔️ Choisis une seule chose cette semaine
N’essaie pas de tout changer en même temps.
Concentre-toi sur un système à construire ou à améliorer.

✔️ Mise sur la stratégie plutôt que l’inspiration
Les posts motivants, c’est bon, mais les stratégies créent des ventes. Apprends-les. Applique-les.

✔️ Prends de l’avance
Construis tes systèmes avant d’être débordée. Il vaut mieux se préparer que paniquer.

📝 L’ACTION de ta semaine : Note un système que tu veux créer ou améliorer… et planifie un moment pour le faire.

J’ai hâte d’avoir de tes nouvelles !
À la semaine prochaine,

helene 💛

PS​
​
Des petites nouvelles d’Olive !
Elle grandie (évidemment 🙄) et du haut de ses 6 1/2 mois devient un chien qui se dépasse tout les jours.
C’est très intéressant de la voir fière de ses accomplissements et des liens qu’elle crée avec les gens.
Elle était un chiot très TRÈS peureux et maintenant, elle est une adolescente effrontée et disproportionnée ! 😅