3 questions pour trouver ta clientèle idéale en esthétique

Allô, ​
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​Lorsque j’ai mis en place mon projet d’enseigner aux esthéticiennes il y a un an et demi (février 2024),
j’avais en tête un objectif très précis ;
enseigner aux esthéticiennes à bien gagner leur vie en travaillant dans une industrie où il est possible de faire de très bons salaires sans y laisser sa peau : ​
l’industrie de la beauté et du bien-être avec une clientèle idéale en esthétique.
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Et cela veut dire de travailler de façon simple, efficace et plaisante.
Comme tu le sais, c’est très important pour moi que tout soit simple, efficace et fun !
Et pour bâtir une clientèle idéale qui te permet de travailler de cette façon, cette clientèle en esthétique doit être aussi engagée et fidèle que toi dans ton travail.
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À mes yeux, nous travaillons dans une industrie à part de toutes les autres.
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Si tu regardes autour de toi tu vas découvrir rapidement que les esthéticiennes sont presque les seules à travailler dans un milieu proche de l’humain et de son bien-être et dans des circonstances positives.
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Nous avons une approche humaine, généreuse et intuitive.
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Nous embellissons la vie des gens en temps réel.
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Je me rappelle très bien une de mes clientes de longue date (plus de 25 ans), qui m’a dit un jour « Chaque fois que je viens te voir,
je repars en me sentant belle et séduisante. »
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Cette cliente avait 78 ans lorsqu’elle m’a dit cette phrase.
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Elle me mentionnait aussi que malgré son âge, il était vraiment important pour elle de sentir que je faisais tout ce qui était en mon pouvoir pour améliorer sa peau, son visage, son éclat afin qu’elle se voie et se sente différente et belle.
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Je me rends compte que c’est ce qui importe dans notre profession : notre engagement, la vision que nous avons de notre travail et notre mission.​
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À l’époque où nous vivons, où tout va vite, où presque tout peut être acheté sur le web, je pense que c’est un privilège de pouvoir travailler près de l’humain et d’être des professionnelles qui ont autant d’impact sur la vie des gens que l’on traite.
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On est bien loin de la petite esthéticienne…

Ce qui m’amène à quelques questions :
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​Es-tu fidèle à TA mission ?
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As-tu établi tes bases (tes forces, tes connaissances, tes préférences, tes disponibilités…) ?
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Comment veux-tu faire les choses ?
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Pour qui veux-tu les faire ?
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​Ce que je veux dire c’est : veux-tu bâtir une clientèle fidèle, engagée, récurrente ?
​Et du coup, simplement, payante et gratifiante. ​
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​Le type de clientèle qui te suit, te recommande, te choisit encore et encore !
En gros, TA CLIENTÈLE IDÉALE.

Parce que l’on ne peut pas demander de la fidélité si, de notre côté,
on change de direction tous les trois mois, on dit oui à tout, on ajoute une promo ici, un soin là, un service qui
« pourrait plaire »…

C’est normal de vouloir plaire à tout le monde, surtout quand on commence.
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Mais à force de vouloir tout faire, on finit par diluer notre positionnement, et… on attire moins les bonnes personnes.​
Et ça complique les choses pour atteindre la rentabilité qu’on vise.
​
Okey,
​Voici ta fiche FUTÉE hebdomadaire. ​
​Clique ICI pour trouver toutes mes infolettres FUTÉE au cas où tu aurais manqué les précédentes.​

Avoir une mission claire, ce n’est pas juste une phrase sur un site web.
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C’est une ligne directrice, TA ligne directrice qui te permet de prendre des décisions, de poser tes limites,
de bâtir une clientèle qui te correspond vraiment.

Et quand on y est fidèle à nous même, à notre mission:

• on attire des clients(es) qui partagent nos valeurs,
• on se sent plus alignée dans notre façon de servir,
• on crée une expérience plus cohérente et marquante,
• et surtout, on ne s’épuise plus à courir tout le temps et après le monde.

Voici quelques signes :

• Tu offres des soins que tu n’aimes plus faire (mais tu continues « au cas où »),
• Tu dis « oui » à des demandes qui te dérangent ou qui ne t’emballent pas,
• Tu changes ton discours marketing chaque mois,
• Tu ne sais pas exactement qui tu veux attirer,
• Tu sens que ton entreprise ne te ressemble plus ou pas vraiment.

Ça te parle ? Pas de panique. Il est toujours temps de se recentrer.

Pour commencer :

Voici 3 questions pour t’aider à faire le point :
(Je te recommande d’y répondre par écrit. Pouvoir se relire nous aide à avoir plus d’objectivité pour prendre des décisions.)
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N’oublie pas que toutes les réponses sont bonnes. Je t’en propose quelques-unes, à toi d’en ajouter, modifier et adapter à tes valeurs.

1. Qu’est-ce que j’ai vraiment envie d’apporter à ma clientèle idéale ?
   
   • Une expertise technique,
   • Une transformation visible de la peau
   • Une écoute bienveillante et sans jugement,
   • Des résultats mesurables et concrets,
   • Un apaisement du stress mental et émotionnel,
   • Une expérience sensorielle mémorable,
   • Un soutien dans leur démarche de soins naturels ou minimalistes,
   • Des conseils sur mesure, vraiment adaptés à leur réalité,
   • Un plan d’action personnalisé, avec des objectifs clairs,
   • Un sentiment de valorisation et de prise en charge globale,
   • Un équilibre entre esthétisme, santé et psychologie,
   • Un lien de confiance durable,
   • Des outils concrets pour entretenir les résultats à la maison…
     ​
2. Qui est la personne que j’ai envie de servir (vraiment) ?
   
   • Quelqu’un qui recherche des résultats visibles et durables,
   • Une personne qui valorise sa santé et son bien-être,
   • Une cliente engagée qui suit les recommandations,
   • Une personne curieuse, qui aime comprendre sa peau,
   • Une femme de 40 ans et plus, en transition hormonale,
   • Une cliente qui préfère la qualité à la quantité,
   • Quelqu’un qui voit ses soins comme un investissement, pas une dépense,
   • Une personne avec une peau sensible ou réactive, en quête de solutions douces,
   • Une cliente pressée, qui a besoin d’efficacité sans complexité,
   • Une personne fidèle, qui recherche un suivi à long terme,
   • Une jeune adulte qui débute sa routine de soins et veut de bons repères,
   • Une femme d’affaires occupée, qui veut optimiser ses résultats sans perte de temps,
   • Une personne prête à faire sa part à la maison pour entretenir les résultats,
   • Une personne en quête de confiance en soi à travers sa peau…
     ​
3. Comment je veux que mon travail / entreprise me fasse sentir ?
   
   • Fière de mon expertise et de mon évolution,
   • Libre de gérer mon temps selon mes priorités,
   • Sereine au quotidien, sans pression constante,
   • En croissance, avec des objectifs stimulants,
   • Respectée dans ma profession et par ma clientèle,
   • Créative et motivée à innover dans mes soins,
   • Alignée avec mes valeurs personnelles et professionnelles,
   • Stable financièrement, avec des revenus constants,
   • Reconnue pour la qualité de mes résultats,
   • Soutenue par un réseau ou une communauté,
   • Efficace dans mes routines et mon organisation,
   • Inspirée chaque jour par ce que je fais,
   • En sécurité, sans stress financier ou surcharge mentale,
   • Fiable, avec des processus solides et prévisibles,
   • Confiante en mon avenir professionnel,
   • Disponible pour ma vie personnelle sans culpabilité…

Quand tu as tes réponses, tout devient plus simple.
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Tu sais quoi dire, quoi refuser, quoi mettre de l’avant.
​
Et ta clientèle idéale commence à te repérer naturellement.

La fidélité, ce n’est pas juste une carte fidélité offerte ou une crème en promotion mise de côté.
C’est un lien de confiance et de cohérence.

Et ce lien commence dans ta propre vision.
– Pas dans les tendances.
– Pas dans la peur de manquer ou de passer à côté de quelque chose.
– Pas dans le regard des autres.

Pour te bâtir une clientèle loyale, choisis-toi chaque jour.

Prends un moment pour répondre aux trois questions que je t’ai proposées un peu plus haut.
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Et, j’adorerais que tu me partages tes réponses.
​
J’aimerais sincèrement savoir où tu en es dans ton cheminement.

Et n’oublie pas !
Ma formation FIDÉLITÉ CLIENT 360 est là pour t’accompagner, t’aider à répondre en profondeur à ces questions.

Et surtout, te guider étape par étape pour bâtir une clientèle loyale, engagée et rentable…
selon tes règles, ton rythme, et ta vision.

J’attends de tes nouvelles, juste à cliquer « répondre »
​
À très bientôt,
helene 💛

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TOUT SUR : FIDÉLITÉ CLIENT 360

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